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Saluto, presentazione e apertura lavori

Relazione Aziendale MSD, a cura della dr.ssa Silvia Macelloni

•Gestione del tempo; •Autodisciplina; • Gestione dello stress; • Reperimento e valutazione di fonti di informazione adeguate; • Project management

Termine della prima giornata

•Assertività; •Strategie di comunicazione; •Strategie relazionali; •Competenze comunicative; •Il valore aggiunto; •Registri diversi nei diversi canali di comunicazione.

Termine del primo modulo

Registrazione dei partecipanti

Saluto e apertura lavori

Strategie di recruitment efficaci. Dalla definizione del profilo all’employer branding

La scelta delle competenze da rilevare e la progettazione dell’intervista

La tecnica della domanda efficace e la metodologia STAR - p.1

La tecnica della domanda efficace e la metodologia STAR - p.2

Registrazione dei partecipanti

Strumenti pratici per la motivazione dei collaboratori; Le ancore di carriera come trampolino per induction e retention; Le leve motivazionali e le regole d’oro per il lavoro in gruppo

Il feedback efficace e l’approfondimento del bisogno; La person organization fit; connettere le aspettative aziendali con le aspettative del personale; Regole per la gestione delle aspettative

Registrazione/Accesso collegamento online dei partecipanti

Saluto e apertura lavori

-La situazione contabile di fine anno: guida alla lettura: • Gli ISA (indicatori sintetici di affidabilità) per i Medici Veterinari; • Analisi del margine sul lavoro (costi diretti e indiretti - Break Even point) • Il bilancio in IVa Direttiva CEE (cenni e principali indici di bilancio) - La situazione contabile dei soggetti non tenuti al bilancio in IVa Direttiva CEE: • Controllo economico e autovalutazione delle performance di professionisti e imprese in contabilità semplificata

La gestione del budget e dei costi aziendali: • Il processo di definizione del budget e del controllo degli scostamenti; • Costruzione del listino prezzi - allocazione dei costi diretti e costi indiretti

Registrazione/Accesso collegamento online dei partecipanti

-Imposte, IVA e cassa previdenziale: • Sintesi dell’imposizione diretta (DPR 917/1986), Iva (DPR 633/1972) e Regolamento ENPAV. - Analisi e differenziazione delle Corporate: • Tratti salienti dei “veicoli” utilizzabili per l’attività libero professionale o imprenditoriale

Saluto e apertura lavori

Dal web alla clinica - S. Bonasegale Camnasio

Il contatto con la clinica e la continuità assistenziale. Accesso - Accoglienza - Visita - Pagamento e poi? - A.Vischi

PLACE - I bisogni dei clienti: • Analizzare il bacino d’utenza. Valutare i clienti potenziali e i concorrenti - A. Vischi; • Le nuove generazioni di oggi (con poco potere d’acquisto) saranno le generazioni (con grande potere d’acquisto) del domani - S. Bonasegale Camnasio; • Marketing 5.0 dalla Baby Boomer generation alla Generazione Alfa, come affrontare il cambiamento -S. Bonasegale Camnasio; • Cos’è un servizio, comporre un mix di servizi, strutturare percorsi di cura - A. Vischi

PRICE: • Definizione del tariffario, sconti e strategia di pricing - A.Vischi

PROMOTION: • Comunicazione esterna rispettando le linee guida. Quali paletti e quali possibilità? - A. Vischi; • Analisi del mercato - A. Vischi; • Struttura del mercato delle cure veterinarie - A. Vischi; • Strumenti per l’analisi del mercato - A. Vischi; • Strategie di marketing (ADS e dintorni) - S. Bonasegale Camnasio; • Segmentazione, targeting e positioning online - S. Bonasegale Camnasio; • L’influencer marketing nella veterinaria, è possibile? (Il ruolo delle local guide) - S. Bonasegale C.

PEOPLE: • Employer Branding - come fare attività di marketing per attrarre collaboratori - S. Bonasegale Camnasio; • La Brand admiration per i clienti interni - strategie per diventare un brand ammirato anche dai collaboratori (e smettere di doverli cercare) - S. Bonasegale Camnasio; • Che leader sei? Quizz - A. Vischi

PROCESS: • Organizzare i processi di cura per aumentare la percezione del valore per il cliente e semplificare l’attività per lo staff - A. Vischi; • Dati, indicatori e costruzione di un cruscotto, dalla letteratura interazionale al mercato italiano - A. Vischi; • Balanced scorecard - A. Vischi; • Il ruolo del gestionale nel miglioramento del retail e client retention - A. Vischi

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE: • Come fidelizzare il cliente per migliorare il business - e diventare un brand ammirato con le 3 A -S. Bonasegale Camnasio; • Valore di attivazione - S. Bonasegale Camnasio; • Valore di attrazione - S. Bonasegale Camnasio; • Valore di arricchimento - S. Bonasegale Camnasio

TELEMEDICINA: • Assistenza in remoto e telemedicina. Linee guida, come farla diventare un servizio remunerativo - A. Vischi; • Processo linguistico da rispettare con gli strumenti a distanza - S. Bonasegale Camnasio

PHYSICAL ENVIRONMENT - Merchandising e sala d’attesa: • Come utilizzare la sala d’attesa per migliorare il rapporto con i clienti, migliorare il fatturato e il retail - S. Bonasegale Camnasio; • Processo decisionale come avviene nel cervello del cliente? - S. Bonasegale Camnasio; • Come sfruttare il neuromarketing (etico) per migliorare il rapporto con il cliente - S. Bonasegale

Saluto e apertura lavori

RAPPORTI DI LAVORO: • Contratti di lavoro e profili giuslavoristici tra autonomia e subordinazione. Quale inquadramento contrattuale per le principali figure nel settore veterinario? - G.Benincasa

BUONE PRATICHE VETERINARIE: • Disciplinare BPV: un sistema di gestione per la struttura veterinaria - V. Raccone; • La cessione del farmaco a un anno dal DLgs il nuovo codice nazionale del medicinale veterinario - G. Iardella; • Parnut o Petfood tout court. Una scelta difficile? - G. Iardella

PUBBLICITÀ SANITARIA E PRIVACY POLICY: • Il marketing per i vet - limiti, claim, cosa si può fare e cosa no in base alle norme sulla pubblicità; • I social per i vet - in quali casi gli standard di community impediscono di fare adv? ; • Il sito web del veterinario - come mettersi a norma; • La privacy riguarda anche i nostri animali? Come gestire i dati personali in uno studio e quali sono gli adempimenti obbligatori - A.Polimeni

Registrazione/ Accesso collegamento online dei partecipanti

Presentazione Gruppo di lavoro 1

Presentazione Gruppo di lavoro 2

Presentazione Gruppo di lavoro 3

Presentazione Gruppo di lavoro 4

Presentazione Gruppo di lavoro 5

Presentazione Gruppo di lavoro 6

Valutazione del corpo docente e premiazione del miglior lavoro di gruppo